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      体贴放心的服务

 

 

       慈护商城所售产品均实行七天内退换货政策(电子、电器类产品实行“三包”政策),请顾客保存好有效凭证,以确保我们为您更好服务。本公司的客户均可享受七天内退换货政策(国家规定的“三包”政策)您可以更放心地在这里购物。
 
★七天无理由退换货
 
   1、符合7天无理由退换货条件:
      买家在收到商品后,以物流签收日算起7日内(含节假日),不影响产品二次销售的情况下(内外包装、商标、所有配件完好,没有试用过,没有认为损坏)。
 
   2、无理由退换货运费说明:
     
      买家确认申请无理由退换货后,来回运费由买家承担,承担卖家的发货(免运费产品在内)运费以实际发货金额为准。
 
   3、不符合7天无理由退换货要求的处理:
     
      买家不符合7天无理由退换货要求,自己发货给卖家,我们库房将拒收处理;退换的产品不是慈护商城销售的产品。产生的费用由买家自己承担。
 
★发票问题
 
    慈护商城所售产品都待正规机打发票。如需发票请在下单时勾选发票项(没有勾选视为不需要发票),并注明开票信息。如出现退换货,请将发票和产品一起寄回。
 
 
★退换货条件
 
 
1. 符合以下条件,可以要求换货:

(1) 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
(2) 实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与客服及时联系,我们会在48小时内为您重新发货,货物到达时间顺延。
 
 
2. 符合以下条件,可以要求退货:

(1) 客户收到货物后七天之内,发现商品有明显的质量问题;
(2) 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;
(3) 人为原因买家在一个月内没有收到货物的。
退货流程:客户在收到货物后两天内与我们联系,我们会在两个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。
 
 
3. 在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:

(1) 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
(2) 超过退换货期限的退换货要求;
(3) 退换货物不全或者外观受损;
(4) 客户发货单据丢失或者不全;
(5) 产品并非我们提供;
(6) 货物本身不存在质量问题的;
(7) 其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退换货申请。

★ 退换货规则

      若您在使用过程中发现商品存在质量问题建议您立即停止使用,并于24小时内联系慈护客服中心。经检测确属质量问题的,慈护商城将对该问题商品办理退换货。
 
★ 退换货流程

(1) 若您在使用过程中发现商品存在质量问题,请于24小时内与慈护商城客服中心联系确认,经检测确属商品自身问题,可由客服中心办理退换货流程;
(2) 存在质量问题的商品符合退货条件的,客服中心予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至您原支付账户;
(3) 因商品自身问题发生的其他费用,如不能上门取货导致用户产生的货物运输或快递费,由消费者暂时先行支付,随后将该笔款项一并退还至您的原支付账户,慈护商城暂无法处理到付商品;
(4) 并非商品自身质量的问题,只是您单方面想退换货,在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏,包装或商标类保持出售时原状及达到慈护商城退换货标准的商品,所产生的其他费用,如货物运输费或快递及其他等费用由消费者自理;
(5) 礼包或套装中的商品不可以部分退换货,如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题,请您将原套装商品一并退回;
(6) 礼包或套装中的商品若无质量问题,在您选择退换货的情况下,原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠;
(7) 如您购买时索要发票,一经退换货须将发票随商品一同寄回,如发票丢失,我们将无法办理退换货;
(8) 所有申请退款的实物类商品,均在我们收到实物之后办理退款。慈护商城不支持“先退款后返货”的原则;
(9) 若您在10日内未收到货物,我们将此类产品归类为过期产品,若您想办理退换货,请您于过期之后3日内联系慈护商城客服中心,若确认货物处于未发货状态,我们将及时为您办理退换货服务。若确认已发货,建议您在收到货物后按照普通流程办理退换货;
(10) 所有退款金额均以您实际支付款额为依据。